Cancelaciones y reagendamientos

1. Gestión individual y solicitudes pendientes

Cada sesión se gestiona de forma individual. Un cambio en una sesión confirmada no modifica las demás. Una solicitud todavía no confirmada puede retirarse antes del aviso según el recorrido mostrado. Si ya existe aviso, dinero o revisión pendiente, se conserva su trazabilidad y se resuelve la operación antes de cerrarla; no se borra para crear una nueva como sustitución del resultado incierto.

2. Cancelación oportuna del estudiante

Con al menos 48 horas exactas de anticipación se aplica la cancelación ordinaria oportuna, conforme a la política preservada para la operación:

• Una sesión cubierta por un crédito devuelve ese mismo crédito, con su vencimiento y contador originales.
• Una sesión pagada directamente genera la cobertura compatible prevista, durante 30 períodos de 24 horas desde la cancelación.
• En cobertura mixta con saldo, el aporte de saldo se restituye con su origen, vencimiento y contador heredados. La porción pagada directamente genera un crédito monetario compatible con el servicio durante 30 períodos de 24 horas desde la cancelación; no se transforma en saldo irrestricto.

La restitución conserva los orígenes y evita duplicados. No extiende los aportes antiguos ni produce una devolución adicional por la misma cobertura.

3. Reagendamiento del estudiante

Se permite un reagendamiento por autoservicio por prestación o crédito de origen, con al menos 48 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad y vigencia. La fecha nueva no reinicia ese contador. Si el cambio ya se utilizó, una cancelación oportuna puede restituir la cobertura correspondiente para una nueva reserva compatible dentro de su vigencia; no habilita otro cambio por autoservicio.

4. Cancelación tardía e inasistencia

Con menos de 48 horas no se habilita la cancelación ordinaria con crédito ni el reagendamiento por autoservicio. La cancelación tardía o inasistencia afecta sólo la sesión correspondiente, salvo excepción aceptada y registrada, y sin perjuicio de los derechos legales aplicables. No se registra inasistencia del estudiante por una sesión que llegó a su inicio sin confirmarse.

5. Cancelación docente

Si José cancela una sesión, se ofrece reposición de la prestación completa sin pago adicional y sin consumir el cambio del estudiante. Existe un plazo de 30 días desde la cancelación para elegir y reservar una fecha dentro de los 45 días visibles al momento de elegir. Esta reposición puede superar el vencimiento original.

Si no hay alternativa viable o se agota el plazo para elegir, el caso pasa a revisión manual; una prestación pagada no se extingue automáticamente. La reposición docente no devuelve además los aportes de saldo o créditos que ya están representados por la prestación a reponer.